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Enero 2025
Hola, soy Angel Badia y me conocéis como Angeloso o Angeloso69 (por mi año de nacimiento), y quiero compartir mi experiencia con Wise (antes conocida como TransferWise), una empresa que se supone que facilita las transacciones monetarias internacionales, pero que, en mi caso, después de trabajar con ellos varios años, sin muchos problemas, decidió bloquear mi cuenta personal sin previo aviso y sin una justificación clara. Esto es lo que pasó, cómo lo manejé y por qué creo que es importante que todos sepáis cómo Wise puede tratar a sus clientes y que tenéis que hacer si os pasa algo similar. Indirectamente, están reconociendo su culpa al ofrecerme una compensación, pero después de todos los problemas y quebraderos de cabeza que me han dado en estos tres últimos meses, pues la verdad, que una compensación de 50€ lo considero mas bien un chiste.
El Inicio del Problema: Un Bloqueo Inesperado
Todo comenzó cuando Wise decidió bloquear mi cuenta personal a principios de Octubre que en esos momentos tenía más de 1.000€. Según ellos, el motivo fue la falta de documentación para verificar mi dirección. Pero aquí está el detalle: yo, como requisito indispensable, había proporcionado mi DNI (Documento Nacional de Identidad) español para abrir la cuenta, un documento oficial emitido por la Policía Española que, por cierto, sí incluye mi dirección legal y sincronizada con el censo de España (eso lo sabéis toda la gente que vive o ha vivido en España). Wise, en su infinita sabiduría, decidió ignorar este hecho y alegó que el documento no cumplía con sus requisitos, ya no los de la ley de entidades de dinero electrónico, SU LEY. ¿En serio? ¿Estamos diciendo que un documento emitido por el gobierno español no es válido? Eso es como decir que el pasaporte no sirve para viajar. Absurdo.
La Respuesta de Wise: Un Desastre Burocrático
Wise, en su intento de justificar su decisión, alegó que el documento que yo proporcioné (una Declaración Censal de la Agencia Tributaria de España) no contenía mi dirección, solo el nombre de una de mis empresas, pero aquí está el problema: la cuenta bloqueada era mi cuenta personal, no la de la empresa. Wise mezcló las cosas y terminó bloqueando la cuenta equivocada porque en sus ficheros, la cuenta de la empresa, usaba mi número de DNI por ser el dueño de la misma. ¿Cómo puede una empresa que maneja millones de euros cometer un error tan básico? Y encima no reconocerlo.
Además, Wise intentó esconderse detrás de la excusa de que soy cliente de Wise Europe SA (donde me recolocarón tras el Brexit), una empresa registrada en Bélgica y que solo tiene una pequeña oficina para cumplir con la legislación Europea, solo es una pequeña oficina en un centro comercial. Desde alli me quieren hacer creer que llevan todo el tema de los clientes en Europa. Hay que ser muy lerdo para ello. Todo se maneja desde UK con trabajadores en India (que son los que verifican los documentos, INFRACCIÓN Y MUY GRAVE DE PROTECCIÓN DE DATOS) para ahorrarse dinero en salarios. Es decir que el Jefazo del Departamento de Reclamaciones, opina, por lo tanto, que mi persona no está sujeta a las regulaciones del Reino Unido… pero wait a minute, no estamos hablando de mí, estamos hablando de ilegalidades cometidas dentro del Reino Unido por una empresa Britanica. Pero, ¿en serio? Wise Payments Ltd, la matriz, está claramente operando desde el Reino Unido, y cualquier cliente que acceda a su sitio web o use su aplicación está interactuando con una empresa británica tal como indica en su propia web. Este intento de evadir responsabilidades es simplemente ridículo y a los jueces y árbitros internacionales no les gusta nada. Antes ya lo han intentado Amazon, Google, Meta y demás y todos han salido muy mal parados con elevadísimas sanciones.
El Bloqueo Injustificado y sus Consecuencias
El bloqueo de mi cuenta no solo fue injustificado, sino que también tuvo consecuencias graves. Yo tenía en esos momentos alrededor de 1.000 euros en mi cuenta, y Wise decidió congelar ese dinero sin previo aviso., cosa totalmente ilegal por las legislaciones bancarias. Si un banco tiene que bloquear un dinero, tienen que haber habido varias notificaciones previas, aquí y en Rusia. ¿Te imaginas despertar un día y descubrir que no puedes acceder a tu propio dinero? Afortunadamente, como uno es muy listo y rápido, pude transferir mi dinero a través de una tarjeta de débito (que todavía estaba activa) a Revolut, pero eso no quita el hecho de que Wise actuó de manera irresponsable y poco profesional.
Mi Respuesta: No Me Dejo Intimidar
Bueno, ya sabéis que yo soy de armas tomar… No me quedé de brazos cruzados. Además de exigir una explicación detallada y la restauración inmediata de mi cuenta, he decidido llevar el caso a las autoridades competentes. La FCA (Financial Conduct Authority, lo equivalente al Departamento de Conductas del Banco de España) del Reino Unido ya está investigando el caso, y también he presentado quejas ante el Banco Nacional de Bélgica, el Centro Europeo del Consumidor y las autoridades de protección de datos de España y Bélgica. Además, he denunciado ante Interpol sobre el bloqueo injustificado de mis fondos. Hace poco tuve un problema con uno de mis números de teléfono registrado en UK, y la empresa que me genero el problema, Localphone, Ltd. ha recibido una bronca bestial por parte del Regulador de Telefonia en UK, y les han obligado a pedirme perdón por escrito, una multa simbólica de 100€ y a deshacer todo el mal. Lamentablemente no se ha podido arreglar del todo, pero al menos se, que el personaje que actuó en contra mío, debe de estar ya en la cola del paro de UK… y si no lo está, los gallifantes de esa empresa, no serían muy listos.
Pero eso no es todo. He decidido hacer público este caso en redes sociales, utilizando hashtags como #Wise y #WiseSucks para alertar a otros usuarios sobre las prácticas de la empresa. Y, sinceramente, ¿quién puede culparme? Si una empresa trata a sus clientes de esta manera, es mejor que todo el mundo lo sepa y así pueda tomar la decisión de trabajar con ellos o no.
La Compensación Ridícula
Wise, en un intento de apaciguarme, me ofreció una compensación de 50 euros. ¿50 euros? ¿En serio? Eso es como ofrecerle un chicle a alguien cuyo coche acabas de chocar. Con toda la razón del mundo, rechacé esta oferta y exijo una compensación justa por las molestias y los daños causados. Y no, Wise, 50 euros no son ni de lejos suficientes.
Conclusión: Wise Tiene un Problema Serio
Este caso es un claro ejemplo de cómo una empresa puede perder la confianza de sus clientes en cuestión de minutos. Wise, en lugar de resolver el problema de manera rápida y eficiente, decidió complicar las cosas, mezclar cuentas personales con corporativas y esconderse detrás de tecnicismos legales. Pero yo no soy alguien que se deje intimidar, y estoy dispuesto a llevar este caso hasta las últimas consecuencias.
Tienen un personal burocratico que no esta calificado. La mayoria de sus cometidos los desvian a operadores en India (en un momento atienden Wise, como venden pizza), cosa prohibisima por proteccion de datos (GPDR).
Si eres cliente de Wise, quizás deberías reconsiderar si quieres seguir confiando tu dinero a una empresa que actúa de esta manera. Y si eres Wise, es hora de que te pongas las pilas y empieces a tratar a tus clientes con el respeto que se merecen. Porque, al final del día, si pierdes la confianza de tus clientes, no hay negocio. Y Wise, parece que lo está olvidando.
Nota final: Si tienes una experiencia similar con Wise o cualquier otra empresa financiera o gran tecnológica, no te quedes callado. Presenta tus quejas, contacta a las autoridades competentes y haz público tu caso. Porque, al final, la única manera de que estas empresas cambien es si les hacemos saber que no vamos a tolerar sus malas prácticas. Y si estas en Europa, esto es Jauja para el tema de quejas y demandas, porque existen tantas regulaciones, que siempre alguna es violada. La Comunidad Europea impone unas sanciones para temblar, y en algunos casos hasta ha cerrado empresas, o las ha desmembrado (como esta intentando con Google en estos momentos).
Para cualquier cosa, contáctame por el medio que prefieras, es muy fácil encontrarme, pues soy un personaje bastante conocido.
Aclaración adicional: Sé que mi forma de expresarme puede dar la impresión de que estoy constantemente involucrado en problemas, pero la realidad es muy distinta. Debido a mi edad, mi experiencia y la diversidad de negocios que manejo, trabajo con numerosas empresas, lo que naturalmente aumenta las probabilidades de enfrentar situaciones complejas. Sin embargo, esto no debe interpretarse como un hábito de generar conflictos, sino como una consecuencia lógica de mis múltiples responsabilidades. Agradezco vuestra comprensión y os aseguro que siempre actúo con el mayor rigor y seriedad en todos mis asuntos.
English Version
January 2025
Hello, my name is Ángel Badía, and you may know me as Angeloso or Angeloso69 (a reference to my year of birth). I am writing this statement to share my experience with Wise (formerly TransferWise), a company that claims to facilitate international financial transactions. However, after several years of using their services without major issues, they suddenly decided to block my personal account without prior notice and without providing any solid justification. This is what happened, how I handled it, and why I will pursue this matter to its ultimate resolution. Let this serve as both a warning to other customers and a clear message to Wise: I will not be silenced, nor will I stop until justice prevails.
The Problem: Arbitrary and Unjustified Account Blocking
The problem began in early October when Wise decided to block my personal account, holding over €1,000, under the pretext of lacking sufficient documentation to verify my address. Let me be perfectly clear: I had already provided my Spanish National Identity Card (DNI) as required by law when opening the account. This document, issued by the Spanish Police, includes my legal address and is synchronized with the national census, a fact well-known to anyone familiar with Spain’s system.
Wise, in its sheer arrogance, dismissed this official document as insufficient—not because of any legal inadequacy, but because it didn’t meet their arbitrary internal policies. This isn’t just insulting; it borders on the absurd. Imagine an international company saying a government-issued ID isn’t valid. That’s the level of ineptitude we’re dealing with here.
Wise’s Bungled Response: Bureaucracy Meets Chaos
In an effort to rationalize their actions, Wise claimed that a document I provided (a Censal Declaration from the Spanish Tax Agency) was invalid because it didn’t include my address—only the name of one of my businesses. This excuse, however, falls apart under scrutiny: the blocked account was my personal account, not a business account. Wise conflated the two, leading to an unjustified block of my personal funds.
Moreover, Wise conveniently forgot that I am a resident of the European Union, governed by its robust regulatory framework. Their claim of operating under Wise Europe SA, a Belgian entity, doesn’t absolve them of their responsibilities. Wise’s headquarters remain in the UK, and its primary operations are conducted there. This isn’t speculation; it’s fact, confirmed by their own website. Attempting to obscure accountability through legal gymnastics is not only unethical but also bound to fail under regulatory scrutiny.
The Consequences: A Direct Attack on Customer Rights
Freezing my account without notice caused considerable disruption. At the time, I had over €1,000 in the account, which Wise unlawfully froze. This is a blatant violation of basic financial regulations that require clear communication and multiple warnings before such actions. While I managed to recover my funds by transferring them to Revolut via a debit card, this workaround does not excuse Wise’s incompetence. Their mishandling of this situation has caused significant stress and inconvenience.
My Actions: Relentless Pursuit of Justice
I immediately demanded a full explanation and the restoration of my account, Wise ignores inclusive knowing all the details. Simultaneously, I filed complaints with multiple regulatory bodies:
- The Financial Conduct Authority (FCA) in the UK,
- The National Bank of Belgium,
- The European Consumer Center,
- Spanish and Belgian data protection authorities, and
- Interpol, for the unjustified freezing of my funds.
This is not the first time I’ve faced an issue with a company like Wise. I previously resolved a similar case against Localphone Ltd, forcing them to apologize and pay a fine. Wise will soon learn the same lesson: I will not be intimidated, and I know how to fight back.
The Insulting Compensation Offer
As if their incompetence wasn’t enough, and they knows, Wise offered me €50 as compensation for the trouble they caused. €50? That’s an insult. After three months of bureaucratic nightmares, stress, and inconvenience, €50 is laughable. Naturally, I rejected this pitiful offer and demanded proper restitution.
The Final Message
Wise’s handling of this situation is a textbook example of how to destroy customer trust. By mixing up personal and business accounts, shirking legal responsibilities, and offering inadequate compensation, they have shown themselves to be unfit to handle clients’ money.
To Wise, my message is simple: You cannot mistreat customers without consequences. I will escalate this matter as far as necessary—whether through courts, regulators, or public campaigns.
A Word of Advice to Fellow Customers
If you are a Wise customer, consider whether you truly trust them with your money. And if you’ve had a similar experience, don’t stay silent. Use every legal and public avenue available to you. Companies like Wise thrive on customers’ passivity. Let’s show them we won’t accept this.
This isn’t just about me. This is about holding financial institutions accountable and ensuring no one else has to endure this mistreatment. I will not stop until I see this through to the end.
Additional Clarification (for people don´t know me):
I am aware that my way of expressing myself might give the impression that I am constantly involved in disputes, but the reality is quite different. Due to my age, my experience, and the diversity of businesses I manage, I work with numerous companies, which naturally increases the likelihood of encountering complex situations. However, this should not be interpreted as a habit of creating conflicts but rather as a logical consequence of my multiple responsibilities. I appreciate your understanding and assure you that I always act with the utmost rigor and seriousness in all my affairs.