Amazon y las Devoluciones: Un Juego Sucio Contra el Cliente

Amazon y las Devoluciones: Un Juego Sucio Contra el Cliente

El negocio oculto de las devoluciones en Amazon

Si alguna vez has intentado devolver un producto caro (más de 350€) en Amazon y te has encontrado con que te dicen que «no ha llegado el envío», «el paquete que ha llegado está vacío» o «lo recibido no coincide con el artículo devuelto», enhorabuena, acabas de entrar en el laberinto de la desesperación. Cada día, miles de consumidores se enfrentan a la maquinaria de una de las mayores empresas del mundo, solo para descubrir que recuperar su dinero es más difícil que encontrar unicornios en Wall Street Aunque bueno esto ultimo con un par de tripis se puede arreglar, lo otro no.

Amazon, que se vende como el paraíso de las compras online, ha perfeccionado un modelo de negocio donde las devoluciones pueden convertirse en una auténtica tortura psicológica para el cliente. No es solo la falta de control en el proceso lo que complica las cosas, sino que Amazon ha desarrollado tácticas de trilero digital para maximizar sus beneficios a costa de los consumidores (no hablemos de los intereses bancarios que les genera ese dinerito bien resguardado en Luxemburgo, porque claro, en España tener dinero en alguno de los bancos chupapollas del Estado no es ilegal, pero no es buena idea, antes de que te des te lo quitan todo o te fríen a comisiones hasta que no te queda ni para un café).

La clave del problema está en la manipulación de procesos logísticos y la complicidad con transportistas que no ofrecen garantías reales de trazabilidad en las devoluciones. Aquí se juega a la ruleta rusa con tu paquete, y como te toque la bala, olvídate…

El sistema de devoluciones de Amazon no está hecho para que recuperes tu dinero, sino para que te canses antes de conseguirlo. Etiquetas de envío que misteriosamente se modifican, paquetes que cambian de forma y contenido como por arte de magia y respuestas automáticas que te mandan a la nada más absoluta. Al final, la estrategia es simple: ponerte tantas trabas que termines por rendirte y asumir la pérdida. Y ahora, multiplica esto por miles de casos diarios. Adivina quién se está forrando.

 

Que harías si te pasa esto?

Imagínate la escena: llamas al servicio de atención al cliente y, después de esperar media hora escuchando una musiquita que parece sacada de un ascensor de los años 90, te atiende alguien de Costa Rica. Y oye, que conste que los costarricenses son encantadores, de verdad, pero en temas de resolución de problemas, el personal que te atiende en primera linea, suele ser un pelín cortitos (ya sabes, como cuando intentas explicarle a tu sobrino de cinco años cómo funciona una hipoteca y te mira como si le hubieras hablado de viajes intergalácticos). Eso sí, siempre con una amabilidad que te hace sentir casi mal por estar enfadado. Casi.

Pero aquí viene el consejo clave: si en algún momento notas que la cosa se ha puesto color hormiga (ese tono negruzco brillante que indica que todo va a salir peor que un examen de matemáticas sin estudiar), NO LLAMES. En serio, no lo hagas. En su lugar, comunícate por chat o por correo electrónico. ¿Por qué? Porque vas a necesitar todas las evidencias posibles. Ya sabes, capturas de pantalla, correos, transcripciones del chat… todo lo que puedas reunir para que, cuando llegue el momento de reclamar, no te quedes como el perro de las dos tortas, mirando al cielo y preguntándote qué ha pasado.

Ahora bien, al final del artículo te explico mi sistema infalible para recuperar tu dinero con un 99,99% de éxito garantizado (porque el 100% solo lo consigue la Agencia Tributaria cuando se trata de cobrarte y eso si no haces caso a mi articulo de los bancos de hace unos de días). Y no solo eso, sino que además les generas unos quebraderos de cabeza de campeonato y, por si fuera poco, les clavas una multa bancaria de unos 30€ por el contracargo.

«Bah, 30€ no es nada para Amazon«, dirás. Pero déjame ponértelo en perspectiva. Si compras un producto de 300€, esos 30€ representan «solo» un 10% del valor del paquete. Pero aquí viene lo interesante: si cada persona a la que le pasa esto deja de tener que poner la otra mejilla toma cartas en el asunto, esto se multiplica por miles de casos al día. Resultado: un desajuste contable de los que generan sudores fríos en las oficinas de Luxemburgo. Y lo mejor de todo, la estrategia funciona. En USA se lleva haciendo hace decadas, y mirad como estan… jodidos por un loco naranja en el poder (aunque no creo dure mucho, sera el segundo presidente que recibira un impeachment, menudo honor…. por ahora ya era el primer presidente delincuente condenado).

Porque hay una cosa que debes saber: los Call Centers controlan al 100% los tiempos de sus agentes. Cada minuto está cronometrado con precisión quirúrgica. Si una llamada se extiende demasiado, saltan todas las alarmas habidas y por haber, y esa conversación seguramente será monitoreada por un supervisor con aires de jefe de la CIA y que sugramente no esta en Costa Rica siquiera. Y aquí es donde entra en juego tu papel estelar: darles donde más les duele.

 

Cómo hacer sudar a Amazon (y sus call centers)

Llama al soporte y deja que la llamada se alargue. No te conformes con respuestas automáticas, insiste en que te transfieran a un supervisor. Cuanto más tiempo pases en la línea, más presión generas en su sistema.

Evalúa la llamada con la calificación más baja posible. Cuando termines, te pedirán que valores el servicio. No te dejes llevar por el nefado y cuelgues… Dale una estrella y asegúrate de indicar que no han resuelto tu problema. Esto no pasa desapercibido.

Haz que el sistema se gire contra ellos. Los empleados de los Call Centers viven y mueren por sus estadísticas internas. Aquí viene la magia (esto son informaciones de 2018, pueden haber cambiado):

• Caso bien resuelto → +1 punto para el agente.
• Caso bien resuelto pero sin confirmación del cliente (se supone que no ha ido mal si no han recibido el negativo) → +0,5 puntos.
• Caso mal resuelto con valoración negativa → -11 puntos. ¡Boom!

No te cortes en pedir la grabación de la llamada y el numero de caso. Tienen la obligación de proporcionártelos si lo solicitas. Si Amazon insiste en que no pueden dartela, esta grabación se convertirá en tu mejor prueba para una reclamación bancaria. Asi que graba la llamada.

¿Y cómo se graba una llamada, Angeloso?

Hasta Android 10 la cosa era coser y cantar (no hablo de iPhone, porque grabar algo ahí por software es una especie de milagro -y que conste que yo soy un AppleHater confeso, aquí no hay imparcialidad que valga-). Pero a partir de esa versión, Google decidió que grabar llamadas era peligroso, vaya usted a saber por qué -porque ellos son Don´t be evil, no?-, y empezaron a ponernos palos en las ruedas. Aun así, los frikis seguimos encontrando formas de hacerlo… hasta Android 14. Ahí ya, amigos, la cosa se complicó. He probado más teléfonos que un vendedor de MediaMarkt en su primer día y, hasta la fecha, todavía no he encontrado un programa que lo haga sin trabas. CubeACR en su version de pago funciona bastante bien, pero no en todos, en Samsung, no graba la llamada. Xioami si cambias la ROM de Europa por la China si lo hace, pero los caracteres, digamos, no se entienden mucho. La version Americana en algunos Xiaomi graba, pero en otro no…. asi que no hay solucion…. Telefonos Rugerizados de la marca Doogee, llevan un boton de grabacion en el menu de llamadas. Como llevan la ROM original, solo hay una para todo el mundo, no tienen las capadas de Europa o USA.

Pero, ¿cómo se hace? Pues sus vais a quedar de piedra. Yo, que casi me saco otro doctorado en ingeniería inversa de tanto probar aplicaciones, investigando en foros, hablando con otros frikis como yo de la informática… y nada. Y llega mi amiga Innocence (@innocence.es), que de cantar como los angeles, pero de tecnología no tiene ni idea, y me da la solución en dos segundos. Nosotros, los frikis, tratando de hackear a Google y ella, con una solución tan simple que casi me da algo: pensó como una persona normal.

Así que ahí lo tenéis: para grabar una llamada en Android 14 (o en cualquier versión en la que Google se haya puesto en modo «papá protector»), solo hay que poner el manos libres y grabar el audio con otro teléfono. Así de cutre y así de efectivo. No hay algoritmo ni parche que lo impida. Que Google meta todas las restricciones que quiera, pero la realidad es que una grabadora de voz externa sigue siendo imbatible.

Y aquí viene el detalle maquiavélico: los agentes de atención al cliente no tienen la culpa de que el sistema de Amazon sea una trituradora de derechos del consumidor, pero tampoco durarán mucho en el puesto. La mayoría no aguantan más de tres meses antes de quemarse y largarse. Así que tu golpe no va contra ellos, sino contra el engranaje que los exprime.

 

Pero esto no es todo… ¡Amazon juega a dos bandas!

Si crees que Amazon solo se desentiende de tu devolución, espera a conocer el otro lado del negocio. Cuando tú reclamas tu dinero, ellos:

✅ Multan al transportista (y se embolsan la sanción). Que transportista les va a enfrentar? Nadie, les da mucho negocio.

✅ Cobran al seguro por la supuesta “pérdida”. Que compañia de seguros, les va a enfrentar? O igual la compañia de seguros es de ellos… recordad que Sony de lo que mas gana es vendiendo seguros hacia sus propios aparatos. Pero eso lo dejamos para otro dia.

✅ Te dejan sin producto y sin dinero.

Amazon gana tres veces con cada operacion de este tipo. Y si aún crees que esto es casualidad, te diré lo mismo que le diría un abogado a un político acusado de corrupción: -«Es el Mercado, amigo«.

 

¿Y si denuncio a Amazon en Consumo?

Aquí te doy una noticia que igual no te esperabas: Amazon, al menos en España no se somete a la Junta Arbitral de Consumo. En otras palabras, les importa tres pimientos que pongas una denuncia. En cambio, en Estados Unidos, si los denuncias ante el BBB (Better Business Bureau), en menos de 60 días el caso está solucionado… o les cae una multa de 5.000$ de los cuales el Juzgado te da a ti el 90%. Ahi si que se mueven… Yo gane varias de estas… y oyes, mola…. Y ademas de la forma mas tonta del mundo. Ignoro si todavia funciona el sistema. Pones la denuncia en https://bbb.org, contestan, los mas seguro sea alguna gilipoyes, (o te dan las razon, va a suertes)…. si la solucion no te convence, en el propio email que te envian hay un link para iniciar un caso en una cosa que se llama «Small Claims Courts» que es una especie de tribunal pequeño que solo se dedica a estas cosas. Pero aunque sea pequeño , no deja de ser un Tribunal donde Amazon o quien sea,  tiene que SOMETERSE con su abogado, que incluso siendo un abogado local (ya no te digo, si no tienen presencia donde vives y tiene que viajar), les cuesta mucho mas de esos $5,000… asi que…. NO APARECEN. El juez, lo da por «Default» y les condena al pago de $5,000. Asi de simple…. Desde que has tenido el problema, hasta que se ha solventado, no han pasado mas de 2 meses. El OMIC en España (que es la entidad local de tu ayuntamiento es quien manejan las quejas de Consumo) son un verdadero desastre que mas que ayudar, lo que buscan siempre es archivar tus expedientes y que te jodas… Si, en España tambien te dejan la via abierta a la reclamacion judicial como en USA, donde ganarias seguro, pero es tan compleja de hacer y taannnnnnnnn leeeennnnnnnnntaaaaaaa, que ahi es donde la gente ya se aburre del todo. Pero si sigues adelante, ganas….

 

Cuando hablamos de empresas, Amazon se lleva el premio gordo en caradura (si leiste el articulo del Fraude del IVA, lo entenderas). Es que no tienen vergüenza, de verdad. Resulta que, como ya sabrás (o no), las empresas tienen un procedimiento diferente a la hora de reclamar. La cosa funciona así: si compras un producto para revenderlo en tu negocio, la Ley de Consumo no te protege, porque, claro, no eres un consumidor final. Pero, ¡atención! Si compras algo para usarlo en tu empresa (una grapadora, por ejemplo), para que tu negocio funcione, entonces sí que tienes derecho a esa protección. Hasta aquí todo claro, ¿no? Pues bien, Amazon ha decidido que esto no va con ellos y que las leyes son más bien para ignorarlas.

El problema empieza cuando haces una reclamación desde una cuenta Business. ¿Qué pasa? Que te contestan con un mensaje estándar, un párrafo copy-pasteado que probablemente les han redactado sus carísimos abogados de los Madriles, esos que cobran por coma y punto. Y en ese mensaje te dicen, básicamente, que no tienes derecho a la Ley de Consumo porque eres una empresa, y que te busques la vida. Así, sin más. Ni se molestan en leer tu caso, ni en comprobar si lo que estás reclamando entra dentro de la protección legal. Nada. Copy, paste y a otra cosa.

Pero aquí viene lo divertido (o lo indignante, según cómo lo mires): la ley no dice eso. Como ya expliqué antes, hay una diferencia muy clara. Si compras algo para revenderlo, vale, no tienes derecho a la protección de la Ley de Consumo. Pero si compras algo para usarlo en tu empresa, para que tu negocio funcione, entonces sí que estás protegido. Y esto no es algo que me invente yo, es lo que dice la ley. Pero claro, los «monos» que te contestan en Amazon (porque para cuentas Business siempre es por email, no te creas que te van a dar el lujo de hablar con alguien por teléfono) no se complican la vida. Ellos copian, pegan y a otra cosa. ¿Que tu caso no encaja con lo que dice su mensaje estándar? Pues mala suerte, ¿porque no se van a molestar en revisarlo?

Entonces, ¿qué puedes hacer? Pues aquí viene el truco. Cuando presentes tu reclamación a Consumo, que ahora las derivan a la OMIC (sinceramente, no sé ni para qué sigue existiendo el Ministerio de Consumo, porque desde que cambiaron el sistema parece que solo están para hacer bulto), tienes que hacerlo bien. Y aquí es donde entra ChatGPT (o Deepseek, en un tono mas amable), que te redacta la reclamación como un abogado de primera, con todos los preceptos legales, los artículos de la ley y todo lo que necesitas para que no te la archiven a la primera de cambio. Porque, como ya expliqué en otro artículo, la primera línea de defensa de estos organismos es simplemente archivar todo lo que puedan. Si no les das algo bien redactado y con fundamento, ni lo miran y los becarios tienen ordenes de «ARchivar», lo se de buena tinta… shhhh, me lo conto uno de mis abogados que trabajo en un puesto de esos mientras se sacaba el titulo.

Pero no basta con redactar bien la reclamación. Tienes que ser muy claro con Consumo desde el principio. Tienes que decirles que sabes perfectamente cómo actúa Amazon, que ya conoces su estrategia de pasar de todo y de responder con mensajes estándar, y que no vas a aceptar esa respuesta de «eres empresa, no tienes derechos». Porque lo que estás reclamando no es un producto para revender, sino algo que usas para que tu negocio funcione. Y eso, según la ley, sí que está protegido.

Aqui tienes una «ayudadita»

Este párrafo toca varios aspectos legales relacionados con la protección de derechos de las empresas cuando compran bienes para su propio uso. Aquí están las leyes relevantes que afectan a esta situación:

1. Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, de 16 de noviembre)

• Artículo 3: Define quiénes son consumidores y usuarios, aclarando que las empresas pueden serlo si adquieren bienes para su propio uso y no para reventa.
• Artículo 114 a 126: Regulan la garantía legal de los bienes de consumo, aplicable cuando la empresa compra productos para su propio uso.
• Artículo 148 y 149: Establecen sanciones por cláusulas abusivas y prácticas contrarias a la normativa de consumo.

2. Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996, de 15 de enero)

• Artículo 11: Define las obligaciones de los vendedores y protege a quienes compran productos para su propio consumo dentro de una empresa.

3. Código Civil Español

• Artículo 1255: Regula la libertad contractual, pero con límites cuando se imponen cláusulas abusivas o contrarias a la ley.
• Artículo 1124: Permite exigir el cumplimiento de contratos cuando una de las partes no cumple con sus obligaciones, como en este caso la garantía del producto.

4. Ley de Competencia Desleal (Ley 3/1991, de 10 de enero)

• Artículo 5: Prohíbe prácticas comerciales que induzcan a error sobre los derechos de los consumidores.
• Artículo 7: Se refiere a las prácticas engañosas sobre la naturaleza de los derechos de los compradores.

5. Jurisprudencia del Tribunal Supremo

• STS 367/2016, de 3 de junio: Reconoce que una empresa puede ser considerada consumidora si el bien adquirido no se destina a la reventa, sino a su funcionamiento interno.

Estas leyes respaldan la reclamación y refuerzan la postura de que Amazon no puede denegar derechos de garantía y consumo cuando un negocio compra productos para su uso interno.

Aquí viene lo interesante: cuando los de la OMIC envían la primera misiva de tu queja a Amazon, lo hacen con un envío estándar que incluye tu reclamación completa. Y en ese momento, los de Amazon ya no pueden ignorarla tan fácilmente. Porque, aunque sigan pasando de la reclamación, ya no es un bot el que la revisa. En este punto, la reclamación la miran personas de carne y hueso, con conocimientos legales y, lo más importante, que están en España. Y aunque no te den la razón de inmediato, al menos ya no pueden escudarse en su mensaje copy-pasteado. Ahora tienen que leer tu caso y, si no quieren problemas, actuar en consecuencia.

Así que, en resumen, el proceso es un poco tedioso, pero funciona. Primero, haces tu reclamación con ChatGPT para que quede impecable. Luego, la presentas a Consumo y dejas claro que no vas a aceptar la respuesta estándar de Amazon. Y finalmente, esperas a que los de la OMIC hagan su trabajo (aunque sea a regañadientes) y envíen tu queja a Amazon. Y ahí es donde empieza la magia: porque, aunque Amazon sea una empresa gigante con abogados carísimos, cuando ven que tu reclamación está bien fundamentada y que no te vas a rendir, empiezan a tomárselo en serio.

Eso sí, paciencia, porque entre los monos de Amazon y los vagos de la OMIC, el proceso puede ser más lento que un lunes por la mañana. Pero al final, si insistes y haces las cosas bien, puedes conseguir que te den la razón. Y oye, aunque solo sea por fastidiarles un poco, ya merece la pena. Creo que al final tendre que abrir una web para dar estos servicios, seguro que me forraria.

Amazon sabe que en España puede hacer lo que le da la gana porque aquí el consumidor tiene menos protección que un filete en una jaula de leones hambrientos. Pero no por eso vamos a quedarnos de brazos cruzados.

 

Pues aqui tienes otra «ayudadita»

[NOMBRE Y DATOS DEL RECLAMANTE] [DIRECCIÓN] [TELÉFONO] [EMAIL]

A LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC) [CIUDAD Y DIRECCIÓN DE LA OMIC]

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA AMAZON SPAIN SERVICES, S.L. POR NEGATIVA INJUSTIFICADA A LOS DERECHOS DE CONSUMO EN UNA COMPRA EMPRESARIAL PARA USO PROPIO

Yo, [NOMBRE DEL RECLAMANTE], en mi condición de [CARGO EN LA EMPRESA], en representación de [NOMBRE DE LA EMPRESA], con NIF [NÚMERO], comparezco ante esta Oficina de Información al Consumidor para interponer reclamación formal contra Amazon Spain Services, S.L. (en adelante, «Amazon»), con CIF B98498709, domicilio en Calle Ramírez de Prado 5, Madrid, España, en virtud de los siguientes:

HECHOS:

1. Con fecha [FECHA DE COMPRA], mi empresa adquirió a través de una cuenta Amazon Business el producto [DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO] con factura correspondiente.
2. Dicho producto se adquirió para el uso interno de la empresa, necesario para el desarrollo de nuestra actividad, y no para su reventa.
3. En virtud de la legislación vigente, cuando un producto se adquiere por una empresa para su uso propio y no para su comercialización, esta operación se encuentra protegida por la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
4. Al presentar una reclamación por [MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: defecto, falta de conformidad, incumplimiento de garantía, etc.], Amazon respondió con una negativa automática alegando que «al ser una cuenta Business, no aplica la legislación de consumo», sin analizar la naturaleza de la compra ni la protección que otorga la ley en estos casos.
5. Tal respuesta constituye una vulneración flagrante de mis derechos, dado que la compra no fue efectuada con fines de reventa, sino para el normal desarrollo de nuestra actividad. Amazon está aplicando de manera general e indiscriminada una exclusión de derechos que no se ajusta a derecho.

FUNDAMENTOS LEGALES:

1. El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), establece en su artículo 3 que se considerarán consumidores y usuarios a aquellas personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Sin embargo, en el caso de compras destinadas al uso interno de una empresa, los derechos de consumo son aplicables.
2. La jurisprudencia del Tribunal Supremo (STS 367/2016, de 3 de junio) establece que las personas jurídicas también pueden ser consumidoras si la compra no está destinada a su actividad comercial directa, sino al funcionamiento interno de la empresa.
3. El artículo 123 del citado Texto Refundido recoge la obligación del vendedor de responder ante la falta de conformidad del bien y la aplicación del plazo de garantía legal en estos casos.
4. La Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996, de 15 de enero) en su artículo 11 también reconoce la responsabilidad del vendedor en productos no destinados a la reventa.

Por lo tanto, Amazon está vulnerando de forma sistemática los derechos de las empresas que adquieren bienes para su uso interno, aplicando un criterio erróneo y generalizado con el objetivo de evadir sus responsabilidades legales.

SOLICITUD:

1. Que la OMIC medie en este asunto para que Amazon atienda mi reclamación conforme a derecho y proceda a la reparación, sustitución o reembolso del producto adquirido, según corresponda.
2. Que se tomen las medidas necesarias para que Amazon deje de aplicar esta práctica abusiva que vulnera los derechos de los consumidores empresariales en España.
3. Que, en caso de persistir la negativa de Amazon, se derive el expediente a los órganos competentes para la imposición de las sanciones correspondientes.

Adjunto copia de la factura de compra, correos electrónicos intercambiados con Amazon y cualquier otro documento que acredite la reclamación.

Atentamente,

[FIRMA] [NOMBRE Y CARGO] [EMPRESA]

Y aqui la otra «ayudadita» la Declaracion Responsable que eres una Microempresa, que mas adelante te pediria la OMIC… asi que enviala en la primera queja y tiempo que ganas.

Aquí tienes una Declaración Responsable de Microempresa, redactada conforme a la normativa vigente en la Unión Europea y España (Recomendación 2003/361/CE de la Comisión Europea y Ley 14/2013 de apoyo a los emprendedores y su internacionalización). Esta declaración se usa comúnmente para acceder a ayudas, subvenciones o beneficios fiscales destinados a microempresas.

Si necesitas personalizarla con datos concretos, solo dime:

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DECLARACIÓN RESPONSABLE DE MICROEMPRESA

D./Dña. [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL], con DNI/NIE [NÚMERO], en calidad de [CARGO] de la empresa [NOMBRE DE LA EMPRESA], con NIF [NÚMERO] y domicilio social en [DIRECCIÓN COMPLETA], ante el organismo competente,

DECLARA RESPONSABLEMENTE:

1. Que la empresa [NOMBRE DE LA EMPRESA] cumple con la condición de microempresa, conforme a lo establecido en el artículo 2 del Anexo I del Reglamento (UE) 651/2014 y la Recomendación 2003/361/CE de la Comisión Europea, al reunir los siguientes requisitos:
   • Tener menos de 10 empleados.
   • Tener un volumen de negocio y/o balance general anual igual o inferior a 2 millones de euros.
   • No estar participada en más de un 25% por una empresa que no cumpla la definición de pyme, salvo excepciones previstas en la normativa.
2. Que la empresa no se encuentra en ninguna de las circunstancias excluyentes previstas en la legislación vigente, tales como haber sido declarada en concurso de acreedores, estar sujeta a una orden de recuperación de ayudas o haber incurrido en fraude fiscal o de Seguridad Social.
3. Que la empresa se encuentra al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social, según lo exigido por la normativa española.
4. Que los datos aportados en esta declaración son ciertos y que la empresa acepta someterse a las comprobaciones y verificaciones oportunas por parte de la Administración competente.

Y para que conste a los efectos oportunos, firmo la presente declaración en [CIUDAD], a [FECHA].

FIRMA Y SELLO

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[NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL]
[CARGO]
[EMPRESA]

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Este documento se presenta junto con el NIF de la empresa y, en algunos casos, el modelo 200 del Impuesto de Sociedades o el balance anual. Dime si necesitas ajustarlo para una convocatoria específica.

 

Conclusión: No les dejes ganar

Si alguna vez te encuentras en esta situación:

✅ Respira hondo.

✅ Recopila todas las pruebas posibles. Por eso lo de contactarles por el chat o por mail. Cuidadin con el Chat que no te da la opcion de descargar lo hablado, pero hay un truco con el navegador. Cuando te cierran el chat de repente y te piden la valoracion, NO VALORES. Dale al boton derecho, y navegas para atras (no estan las flechas de navegacion, asi que lo tienes que hacer con los menus)… le vas dando la rueda del raton para arriba, y… te empezara a cargar todo el chat que acabas de hablar. Puedes marcarlo y copiar (aunque perderas el formateado y quedara horrible), puedes capturar la pantalla con el Snagit que te permite grabar los scrolls por la pantalla, o depende como le pille, te da la opcion de imprimir… elige PDF, y te quedara un bonito archivo con todo lo que has chateado. De nadaaaaaaaaaaaaaaaaaaa………….. -Ya sabeis que despues de explicar yo aqui este truco, lo quitaran, no?- Pues nada… capturador de video como si estuvieras grabandote una serie de la gran N y marcas la zona de grabacion a la que se reduce el chat. Eso no lo podran quitar nunca…. y se basa en el truco de Innocence (jejeje).

✅ Ponte manos a la obra y haz que Amazon se trague su propia burocracia.

 

Porque sí, 30€ pueden parecer poco. Pero cuando esas penalizaciones empiezan a acumularse, créeme que a alguien en Luxemburgo le empieza a doler la cabeza.

Y lo mejor de todo: la satisfacción de ver cómo una multinacional se retuerce por un problema que ellos mismos han creado… no tiene precio de veras….

 

Y aquí viene la reflexión final: si alguna vez os encontráis en una situación así, ya sabéis lo que tenéis que hacer. Paciencia, evidencias y un buen plan para recuperar vuestro dinero. Y, sobre todo, no os rindáis. Porque, al final, lo que parece un pequeño $30 puede convertirse en un gran dolor de cabeza para ellos. Y eso, queridos amigos, es una pequeña victoria que sabe a gloria. Además, ¿quién no disfruta un poquito viendo cómo una empresa gigante se retuerce por un problema que ellos mismos han creado? Es como cuando le ganas al ajedrez a tu primo que siempre presume de ser el mejor. Sabes que no es un gran logro, pero la satisfacción es inmensa.

 

Así que, ya sabes, la próxima vez que te encuentres en una situación así, respira hondo, recopila tus pruebas y pon en marcha el plan. Porque, al final del día, no se trata solo de recuperar tu dinero, sino de recordarles que, aunque sean gigantes, los consumidores también tenemos nuestro poder. Y eso, queridos amigos, es algo que no tiene precio.

 

El papel de Celeritas y otras transportistas en la estafa

Uno de los actores clave en este esquema es Celeritas, una empresa de mensajería que, en teoría, gestiona las devoluciones caras de Amazon. Sin embargo, sus mensajeros (mucho llenos de tatuajes hasta las cejas, así que ya sabéis de donde proceden) su opacidad en los procesos y la ausencia de controles adecuados la han convertido en un terreno fértil para prácticas dudosas.

Si tienes que devolver algo de elevado importe y te dicen que las dos únicas opciones es Celeritas y Seur, huye de Celeritas… Seur no es que sea mucho mejor, pero al menos no roban tanto y tienen un nombre, pero tampoco te confies. Yo personalmente tuve que llegar a demandarlos en los Juzgados porque se quedaron una cámara 3D de 400€ que devolvi… me hubiera encantado ver la cara del ladroncillo cuando la intento poner en marcha, Y NO FUNCIONABA. ¿Por algo era una devolucion, no?

El problema de Celeritas es que tanto si te lo recogen, como si lo llevas a uno de sus puntos de recogidas, que suelen ser tiendas normales y corrientes.

• No comprueban peso, ni verifican real del contenido del paquete, con lo que el cliente queda totalmente indefenso ante posibles fraudes. En Correos tampoco miran dentro de la caja, pero al menos lo pesan, le pone la etiqueta encima en el cierre, y es un funcionario del Estado. Claro que puedes meter una piedra en la caja, pero eso ya es otro tema.
• Los repartidores o los receptores tienen el control total sobre el paquete, y mas si lo llevas sin caja como te ofrecen el servicio… lo que da pie a cambios de productos o desapariciones misteriosas en la cadena de devolución.
• Tardan mucho en devolverlo a Amazon, porque para que les salga a cuenta, lo que hacen es meter muchos productos en una caja grande, y hasta que no se llena no sale del punto de distribución. Si es un punto de distribución tranquilo, pueden pasar bien dos semanas.
• Amazon juega a dos bandas: multa al transportista, cobra seguros y, en muchos casos, decide que no se reembolsará el dinero sin ninguna justificación real, y cuando solicitas pruebas, practicamente se rien de ti… bueno, en realidad, lo de reir es de mi cosecha, Los «especialistos de cuenta» (que son como firman las misivas de que no te van a devolver la pasta) ni te contestan, CUANDO ES OBLIGADO POR LEY.

Si has sido víctima de este tipo de fraude, ya te habrás dado cuenta de que los sistemas de apelación de Amazon no sirven para nada. Todo está diseñado para hacerte perder tiempo y dinero hasta que te rindas. Ese es el negocio de todos los pleitos contra empresas grandes, QUE TE RINDAS, porque saben que si llegan a juicio tienen un 90% de posiblidades de perder si llevas un caso mas o menos solido. El resguardo de correos con el peso de los enviado si te han acusado que la caja ha llegado vacia (la excusa usual), te hace ganar el caso… anda, mira tu que facil.

 

El ciclo de la estafa: Así funciona el sistema (y asi te explico como joderles el chiringuito)

1. Devuelves un producto caro → Amazon te proporciona una etiqueta de devolución, normalmente con Celeritas u otro transportista.
2. El paquete es recogido sin control de peso ni verificación adecuada → En caso de problemas…. Como no habria manera de demostrar qué contenía realmente. Asi que te aconsejo fehacientemente, fotografias o grabarte un video mientras lo grabas, escribir la hora y la fecha del embalaje en la etiqueta (debe de coincidir con la grabacion del movil), cerrar la caja con cinta de embalar transparente, pegar la etiqueta en alguna apertura de la caja, firmar entre la etiqueta y la caja, poner otra capa de cinta de embalar transparente encima de la firma. Seria perfecto si tienes una camara de seguridad (las hay desde 30 Euros) y se ve como entregas el paquete. Antes de entregarlo, y con el transportista delante para recogerlo, enseña el paquete a la camara, haces un comentario, -«un segundo que lo grabe la camara». Y se lo das. Asi aunque sea para seguridad tuya, el transportista tambien sabras que lo has grabado todo, y al menos el que te lo ha recogido no se atrevera a quedarse nada. Ya se que es un engorro, pero recordad que en mi «tiempo libre», tambien soy perito judicial… y si haces todo eso que te digo, y tienes que reclamar (consumo, omic, banco o tribunales), lo tendras realmente facil.
3. Amazon alega que no recibió nada o que el contenido era incorrecto → La decisión la toma un sistema automatizado sin posibilidad real de defensa. Tu tienes la prueba.
4. El cliente reclama y apela, pero todas las apelaciones son denegadas → Amazon te manda respuestas genéricas y cierra el caso sin dar explicaciones. Tu tienes la prueba.
5. Si haces una reclamacion con el banco o insistes demasiado, pueden ILEGALMENTE enviar tus datos a una empresa de cobradores → Algunas personas han recibido amenazas de TEAM4 y otras agencias de cobro. Pero no creo te tenga que recordar que para comprar en Amazon no tienes que enviar ninguna documentacion, ni firmar nada, verdad? Pues ya lo sabeis…. Denuncia a la AEPD, diciendo bien claro que van sacar cacho, y veras que rapido te lo tramitan. Aunque, la antigua directora era una PPera, asi que ya sabeis lo que significa eso…. algo habra quedado. Ademas, recuerda eso, que si «te equivocas» dando tus datos durante el alta, mejor…. y por supuesto la tarjeta de banco que uses, que no sea de Eh!pañistan.

 

Mientras tanto, Amazon ha cobrado por tu producto dos veces:

• Se ha quedado con tu dinero.
• Ha cobrado a la aseguradora por una supuesta «pérdida».

Un negocio redondo a costa del consumidor.

 

¿Cómo defenderse y recuperar el dinero?

Si estás atrapado en este fraude, tras la primera llamada y negativa, no pierdas el tiempo con el servicio de atención al cliente de Amazon. Son bots o agentes de call centers que solo siguen guiones predefinidos en un CRM.

1. Reclama directamente a tu banco → Si pagaste con tarjeta, inicia un chargeback (contracargo). Las pruebas que te he dicho antes, seran imprescindibles. Yo solo aporte a mi banco (en el caso de la camara de 400€) cuando entregaba el paquete al transportista, con lo que quedo grabado perfectamente y en el tracking electronico del paquete (haz captura de pantalla rapido, no vaya a ser que desaparezca), las horas coincidian perfectamente con la fecha sobreimpresa en la grabacion. Envie el albaran y los dos links de Youtube donde estaba el video. No te olvides de ponerlo en invisible por el tema de proteccion de datos, e indicarlo bien claro al banco cuando se lo envies, que el video en Youtube no esta disponible al publico general, solo a quien tiene el link. Eso te salvara, por si te quieren atacar por ahi… aunque lo dudo mucho.
2. Si tienes pruebas, úsalas → Un vídeo de la entrega o cualquier evidencia puede ser clave en una disputa bancaria.
3. Denuncia en Consumo y en la Agencia Española de Protección de Datos → Si Amazon ha cedido tu información sin tu consentimiento, puedes reclamar. Si no hay firma cuando creaste la cuenta… ya has ganado y multazo. Acuerdate en tu ultimo contacto con Amazon de  recordarles ese detalle por si tienen la genial idea de mandarlo a una agencia de cobros. No te olvides que la llamada sea larga, para que luego sea oida por un supervisor… y si es por email, mejor.
4. Comparte tu caso en foros y redes sociales → La visibilidad es el único talón de Aquiles de estas empresas. Aunque me joda decirlo, si sueltas estas cosas por Twitter, ahora X.com con los Hashtags #Amazon, #AmazonSucks, #AmazonEstafa, vereis que rapido te devuvlen la pasta. Como digo, se de buena tinta que tienen un monton de gente en Irlanda vigilando estas cosas, y segun informaciones de 2021, eran 6 españoles los que trabajaban alli. Lo se, porque uno de ellos me conocia y me dio la informacion. Bufff… es que no se puede ser popular y dedicarte a ayudar a la gente. 😈

 

Amazon ha construido un sistema de evasión de responsabilidades a nivel mundial, pero los consumidores todavía tienen herramientas para luchar. Y lo mejor que puedes hacer es no dejarles ganar.

 

COMENTARIO JOCOSO DEL ANGELOSO: Aunque este post este realizado con dos IA (ChatGPT y Deekseek), me ha llevado 8 horas hacerlo… pero creo que me ha quedado nikelado y a mas de uno ayudara. Asi que hacedlo correr por ahi, las personas que tengan problemas con estos os lo agradeceran. De todas maneras incluyo otro video de como pille a Aliexpress hace un par de años y me tuvieron que pagar y con intereses el importe de dos ordenadores que devolvi a China y no querian pagarlo. Los denuncie, mi abogado les hizo llegar la denuncia sellada por el Juzgado y por la tarde ya tenia la pasta aqui mas una pequeña indenizacion. El video se encuentra aqui.

 

@angeloso69
P.d.: Todo esto que pongo aqui, tengo toda la documentacion que lo acredita (ademas tengo para hacer una segunda parte porque hay mucho mas), y se como demostrarlo todo ante un Juez. Lo digo, por los abogaduchos esos que te mandan a veces con vistas a asustar, pero al final, los que salen asustados son ellos cuando se encuentran conmigo… lo seeeeeeeee…. soy muy feo.