Un articulo de Octubre de 2007 que encontre a traves de Appez.com en un sitio llamado Webnova de Argentina que explica perfectamente los de 10 puntos de como tratar con un cliente cuando eres un Freelance.
Yo hace tiempo que deje de ser un Freelance como se dice, para pasar a ser el director de una compa? pero la verdad que segun lo estaba leyendo, me sentia bastante indentificado pues muchas de las cosas alli expuestas me han pasado a lo largo de todos estos a?que llevo en esto.
La verdad que este articulo de lo bueno que es, es un «must have» que teneis que tener siempre en mente cuando vayais a vender una web, o un servicio informatico a terceros.
Como dije son 10 puntos, y aqui en el previo sus pongo unos cuantos y el resto como es logico, en LEER MAS >>>
Angeloso
Por leonardo | October 11, 2007
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No existe el freelance perfecto, as?omo tampoco existe el empresario perfecto ni el empleado perfecto. Pero hay errores que muchos veces cometemos, y nos acarrean problemas a nosotros y al cliente.
Algunos errores son m?dram?cos que otros, pero podemos pensar en todos. El considerarlos nos va a ayudar a evitarlos y a trabajar m?c?os, esto equivale a que nuestra calidad de trabajo tambi?mejore.
Esta es una traducci?otalmente libre de un art?lo publicado en el blog de Freelance Swicht, sin embargo he agregado notas y comentarios personales que aportan m?informaci?Por eso la extensi?e art?lo. Pero vale la pena llegar al final.
Aqu?as fallas que cometemos o que hemos cometido. A sincerarnos:
1) Fallas en los plazos de entrega:
Como freelance, tu reputaci?s todo, y si esta es mala, tu futuro en el mundo profesional es muy oscuro. Si fallamos mucho en los plazos de entrega prometidos tus clientes sencillamente se van a ir a otra parte. Nos tachar?de irresponsables y una vez que nos rotulan as?s muy dif?l salir.
Soluci?/em>
Llevar una agenda detallada con plazos de entregas, no tomar m?trabajo del que podemos cumplir, ser sinceros con nuestro cliente, si nos demoraremos en la entrega poner en aviso al cliente. En resumen organizarte y dar prioridad a las fechas.
2) Demasiado caro, demasiado barato:
El tema del precio de tus trabajos es determinante. Por ejemplo los nuevos freelances se infravaloran y cobran demasiado barato. Esto hace que un potencial cliente dude de la calidad del trabajo. Por otro lado tenemos a los viejos freelances (o no tanto) que se supervaloran, llegando a cobrar «cualquier cosa».
Soluci?/em>
Buscar el equilibrio. Una buena forma de hacerlo es fijarte un sueldo por mes aproximado y sacar el costo real de tu hora de trabajo, y multiplicar por la cantidad de horas que estim?para un sitio web.
Cobrar poco est?ien cuando empezas, pero no es bueno regalarse siempre, tampoco es bueno cobrar exageradamente, porque nos somos los ?os, la globalizaci? internet permite que el cliente busque precios y se informe.
3) Poca o nula investigaci?el cliente-proyecto:
Este es un error t?co y hablo por experiencia propia. Muchas veces cotizamos y aceptamos trabajos de los que despu?nos arrepentimos. El estudiar un proyecto o trabajo superficialmente puede ocasionarnos grandes dolores de cabeza.
Soluci?/em>
Investigar al cliente; internet es una herramienta valiosa en ese aspecto. Preguntarnos; ¿qu?uiere? ¿por qu?e eligi?mi? ¿de donde vino? ¿trabaj?n otro freelance antes?.
Examinar el proyecto; pedir la documentaci?etallada de los proyectos grandes, para los proyectos chicos con una conversaci?e puede tener una idea bien realista de lo que necesita el cliente.
4) Elegir a los clientes incorrectos:
La relaci?reelance-cliente es muy importante, si bien no existe tampoco el cliente ideal, podemos evitarnos problemas si nos planteamos cuestiones como; que estilo de trabajo busca, como es su sistema de pagos, que cantidad de trabajo requieren etc. El estar c?o con el cliente es todo, te lo aseguro. Si no te sent?o sent?que est?haciendo algo que no te gusta, sencillamente la calidad de tu trabajo se ir?or el piso, y lo que es peor; no vas a disfrutar de tu trabajo, solo broncas y amarguras.
Soluci?/em>
Nuevamene la investigaci?luego una charla amena, que sea como una entrevista de dos canales. Para decidir si uno le sirve a ellos y ellos a uno. Luego hacer un trabajo de prueba para ver como fluyen las cosas.
5) Ser demasiado Formal o informal en el trato:
Es muy bueno ser amistoso y cordial con nuestro cliente. Casi ninguna persona se siente c?o con un profesional que se muestra angustiado o molesto. Por eso el mostrarnos alegres y positivos hablar?ien de nosotros.
Sin embargo vale acotar que no debemos caer en el extremo o exageraci?e confianza. Ser demasiado entusiaste tambi?irrita, por eso es muy importante busca el equilibrio. Ni demasiado formal ni demasiado informal.
Otro elemento importante es no fijar los l?tes comerciales con nuestro cliente. Recordemos que ?no vino a buscar una amistad, vino a hacer un negocio o encargar un trabajo.
Soluci?/em>
En el trato tanto escrito como hablado, podemos empezar de manera formal, luego a medida que avanza el di?go podemos adotar un tono m?amistoso.
6) Mostrar nuestro enojo:
No van a faltar situaciones en tu trabajo como freelance que te har?rabiar. Sin embargo nunca debemos mostrar nuestro enojo frente a un cliente. Si mostramos frustraci? descontento podemos causar una muy mala impresi?pacando nuestro trabajo y perjudic?onos ahora y en el futuro. Por m?raz?ue tengamos debemos mordernos la lengua.
Soluci?/em>
Si hay un problema con el cliente, lo mejor es no hablar en el momento de irritaci?por m?raz?ue tengas lo mejor que pod?hacer es esperar, pod?hablar con un amigo, hacer ejercicio, etc. Luego cuando te hayas «enfriado» podr?hablar de una manera «no emocional» o mejor dicho de una manera «profesional».
Que pasa si el cliente nos hace pasar cuadros de enojo constantes? Lo mejor es hablar bien claro y plantear tu descontento. Si la situaci?o cambia, simplemente le explic?diplom?camente que no trabajar?m?para ?por «diferencias de criterios». As?e simple.
7) No dejar ideas abiertas
Normalmente la prisa con la que a veces trabajamos no nos hace pensar en el futuro. Normalmente cuando terminamos con un cliente, pasamos autom?camente a otro, sin dejar un contacto o una idea abierta para que este cliente vuelva. Si no lo hacemos as?os encontraremos siempre trabajando para clientes nuevos. Y ya sab?lo que cuesta conocer a un cliente, aprender las ma? gustos, estilos, etc.
Soluci?/em>
Dejar una idea o conceptos abiertos. Sugerirle al cliente nuevas ideas que lo ayuden realmente y que puede hacerlo volver a contratar nuestros servicios.
No contar con varios clientes.
Es muy com?ue como freelances le demos mucha importancia a los clientes «grandes» o a los que mejor pagan. Pero es muy importante considerar que si ten?pocos clientes o si tu negocio se basa exclusivamente de uno o dos clientes, corr?el riesgo de caerte en sentido econ?o. ¿Qu?asa si el cliente cambia de proveedor? ¿Que pasa si se retira del negocio?
Soluci?/em>
Dar atenci? todos los tipos de clientes, ampliar tus servicios, no encasillarte con pocos clientes.
9) Demasiado d? de vagancia:
Hag?nos cargo, a veces no podemos ni queremos trabajar. Por eso uno puede tomarse ratos o d? para descansar o hacer otra cosa. Pero si caemos en dedicarnos a extender estos per?os de «recuperaci?empezar?a fallar nuestras ganancias.
Soluci?/em>
Es muy bueno ser flexible porque uno rinde m?en el tiempo en que se siente productivo, pero si ten?plazos que cumplir es muy bueno no «apagarte», seguir remando con la idea de que pronto descansar? Traza los trabajos pendientes y observa las tareas que ya cumpliste, te va a motivar.
10) No identificarte con el trabajo:
A veces tomamos ciertos trabajos porque nos interesa el dinero, pero no alinea con quienes somos realmente o no es nuestro estilo. En fin no nos sentimos c?os con el trabajo que nos han encargado. Y comenzamos lentamente a odiarnos y a odiar el trabajo hasta que no podemos seguir.
Soluci?/em>
Intentar, desde un principio, encontrar el trabajo que alinea con tus valores, que te permita que ser quien sos. Debes ser sincero en la elecci?e cada trabajo y nunca temer a decir «NO».
Debes esforzarte siempre encontrar el trabajo que amas.
Traducci?otalmente libre de esta entrada en el sitio Freelance Switch.
Fuente: http://www.webnova.com.ar/blog/?p=196