Hasta hace unos dias tod@s. yo el primero, pensabamos que comprar en Amazon era sinonimo de garantia y seguridad al respecto otras opciones como Aliexpress, Wish y demas, que ya sabiamos que de seguridad y garantias, nada de nada…
El caso es que mis empresas tienen como principal proveedor a Amazon, no solo por los precios, si no por la comodidad. Gastamos cada mes algo asi como 50.000€.
Yo no me imagino volver a como comprabamos hace unos años, que para comprar cualquier cosa, tenias que desplazarte donde fuere, y si eran varias cosas, desplazarte a varios sitios, gastando gasolina, pagando peajes, aparcamientos y perdiendo horas y horas, para comprar lo mismo que compras en Amazon en cuestion de segundos. Imagina si tienes que comprar esos 50.000€ de productos variados al mes… ES FISICAMENTE IMPOSIBLE.
El caso es que compro un ordenador de 1.200€, que aunque ponia que lo gestionaba un chino, creia que tenia el stock en Europa. Pues bien, nada fue asi… Resulta que el chino no tenia el stock en Europa y lo envio desde Hong Kong por Fedex, con lo que tardo toda la operacion en realizar unos 20 dias, y ademas llego con sorpresa de pago de Aduanas… pero no hemos quedado en que Amazon sirve desde Europa y con todos los impuestos pagados?
Pues bien, despues de que se presenta Fedex a entregar el paquete, nos da la sorpresa de que habia que pagar los impuestos de aduanas, y logicamente no teniamos el dinero a mano. Le decimos que se espere un momento al mensajero, mientras localizabamos la cantidad por la casa y cuando salimos (ni cinco minutos habian pasado), el mensajero se habia marchado y habia marcado el paquete como RECHAZADO POR EL CLIENTE, DEVOLVER A ORIGEN. Eso fue el 30 de Diciembre de 2020.
Llamo a FedEX y me dicen una serie de excusas, y que van a intentar poner el paquete en la cola de reentregas.
Ok, el paquete, no aparece en la direccion de entrega hasta el 8 de enero de 2021, despues de cinco reprogramaciones… y cuando aparece es una caja con tres piedras.
Llamo a FedEX, y dicen que abren una investigacion pero que pueden tardar hasta 90 dias. Hablo con el vendedor y me dicen que Fedex me abonara a mi el contenido del paquete… pero el vendedor habia declarado el paquete en 80€, con lo que Fedex dijo que si abonaban algo seria el valor declarado y al vendedor, nunca a mi (el vendedor debia devolverme el dinero a mi). El paquete como digo costo algo mas de 1200€.
Logicamente, un paquete con un ordenador de esos pequeñitos de ese importe rodando por Fedex mas de 10 dias, era un caramelito muy apetecible para cualquiera de los trabajadores de alli, que ya saben que un paquete de un origen tan lejano rechazado por el cliente, normalmente acaba en el incinerador, porque el remitente pasa de pagar los portes de vuelta.
El caso que habla con Amazon, me dicen que no me preocupe que me haran el reembolso, pero resulta que no es asi, que me mandan un mensaje standard y me dicen que nanai, que me joda… sin motivar nada.
Como es logico APELO la decision y solicito las pruebas y documentacion que habian utilizado para llegar a tal decision, como es mi derecho, y la respuesta es increible…
Your Amazon A-to-z Guarantee Claim for Order 407-6485197-XXXXXX
Inbox
Hemos revisado recientemente su cuenta de cliente de Amazon.com y hemos comprobado que ha solicitado un reembolso en la mayoría de sus pedidos del sitio web.
En el curso normal de los negocios, los pedidos del sitio web en ocasiones pueden ser incorrectos, dañarse o extraviarse en tránsito. Sin embargo, hemos detectado un gran número de problemas con sus compras en el sitio web.
Debido al número de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z presentadas, rechazamos su reclamación y no podremos procesar reclamaciones futuras de los pedidos realizados a nuestros vendedores externos.
Cordialmente,
Es decir tardaron menos de 36 horas en contestar a mi apelacion (un Domingo a las 7:44am, que raro, no?) y no solo no me envian la documentacion, si no que me amenazan que no van a cubrir las garantias a futuro. Ademas que el motivo que usan para denegar la reclamacion es falso, pues dicen que devuelvo la mayoria de los productos, lo que vendria a ser mas de un 51%, y mirando en la propia relacion de pedidos de Amazon contra la devoluciones, mi porcentaje de las mismas es un 6,05%… que ademas dista mucho, del 30-40% que dice Amazon tener de devoluciones.
Tambien como podeis ver, el email no esta firmado por nadie en concreto, lo que viene a decir QUE TODO AMAZON SE RESPONSABILIZA DEL COMENTARIO (cuando solo habra sido la decision de un becario, seguramente en Costa Rica, que estaba cabreado porque no habia podido irse de fiesta esa noche… las 7:44am de aqui es la 1:44am de alli en una noche de Sabado).
Los que me conoceis ya sabeis la mala leche que me gasto, y por cosas menores, las he armado mucho mas bestias… pues ahora que se preparen. Ya les he denunciado en los Mossos de Escuadra (la Policia de Catalunya), en Consum.cat (la autoridad de consumo de Catalunya, que lo pasara a Madrid), la OCU, Facua y ahora lo empiezo a esparcir por todas las redes ¨suciales¨… ya vereis que risa.
Ah!!! si, localice las direccion de email de todos sus gallifantes en Eh!pañistan y les envie, las denuncias…. las han leido mas de 300 veces, con lo que quiere decir que lo consideran importante, pero hasta la fecha, todavia no han dicho nada… no se a que esperan, porque la justicia es lenta, pero actua como una apisonadora, y no se van a escapar… y si llegamos a jucio, van pagar muchas veces esa cantidad, entre costas y la indemnizacion que les pedire.
Si alguien necesita las direcciones Email que yo localice, que me las pida por privado
Aqui teneis lo que le mande a la policia, y que, en principio, se convertira en un caso penal por ROBO, y luego se abrira otra investigacion paralela por las autoridades de Consumo (Catalanas y nacionales) y acabare reclamando a Mastercard, que se me devuelva el dinero, pues lo que yo compre nunca llego.
El culpable?, pues no se sabe exactamente, pero todo apunta a la empresa de transportes, aunque bien podia haber sido el propio chino, el que envio solo piedras, aunque lo dudo…
La solucion? Pues espero pase como le paso a esta otra persona, que tuvo un caso similar con Amazon con un portatil y que explico a traves de meneame, todo lo que tuvo que hacer para que le hicieran caso.
https://www.meneame.net/story/amazon-penosa-gestion-garantia-portatil-quedo-sin-portatil-ni
https://www.meneame.net/story/carta-mariangela-marseglia-directora-general-amazon-espana
https://www.meneame.net/story/amazon-penosa-gestion-garantia-portatil-quedo-sin-portatil-ni-ii
https://www.meneame.net/story/amazon-penosa-gestion-garantia-portatil-quedo-sin-portatil-ni-1
https://www.meneame.net/story/amazon-penosa-gestion-garantia-portatil-quedo-sin-portatil-ni-2
En mi caso como soy un poco mas ¨cabron¨, tambien les voy a reclamar los daños y perjuicios que me estan ocasionando.
Y aqui os pongo la denuncia que hice en Los Mossos de Escuadra (Policia de Catalunya)… aunque tambien lo he mandado a las autoridades de consumo y a la propia Mastercard para que me hagan un retrocargo, pues no es justo que me estafen en la compra y encima tenga que soportar insultos y amenazas. Que como dice en los articulos antes reseñados, parece ser es a partir de los 400€ y 700€
Hasta hace unos dias tod@s. yo el primero, pensabamos que comprar en Amazon era sinonimo de garantia y seguridad al respecto otras opciones como Aliexpress, Wish y demas, que ya sabiamos que de seguridad y garantias, nada de nada…
El caso es que mis empresas tienen como principal proveedor a Amazon, no solo por los precios, si no por la comodidad. Gastamos cada mes algo asi como 50.000€.
Yo no me imagino volver a como comprabamos hace unos años, que para comprar cualquier cosa, tenias que desplazarte donde fuere, y si eran varias cosas, desplazarte a varios sitios, gastando gasolina, pagando peajes, aparcamientos y perdiendo horas y horas, para comprar lo mismo que compras en Amazon en cuestion de segundos. Imagina si tienes que comprar esos 50.000€ de productos variados al mes… ES FISICAMENTE IMPOSIBLE.
El caso es que compro un ordenador de 1.200€, que aunque ponia que lo gestionaba un chino, creia que tenia el stock en Europa. Pues bien, nada fue asi… Resulta que el chino no tenia el stock en Europa y lo envio desde Hong Kong por Fedex, con lo que tardo toda la operacion en realizar unos 20 dias, y ademas llego con sorpresa de pago de Aduanas… pero no hemos quedado en que Amazon sirve desde Europa y con todos los impuestos pagados?
Pues bien, despues de que se presenta Fedex a entregar el paquete, nos da la sorpresa de que habia que pagar los impuestos de aduanas, y logicamente no teniamos el dinero a mano. Le decimos que se espere un momento al mensajero, mientras localizabamos la cantidad por la casa y cuando salimos (ni cinco minutos habian pasado), el mensajero se habia marchado y habia marcado el paquete como RECHAZADO POR EL CLIENTE, DEVOLVER A ORIGEN. Eso fue el 30 de Diciembre de 2020.
Llamo a FedEX y me dicen una serie de excusas, y que van a intentar poner el paquete en la cola de reentregas.
Ok, el paquete, no aparece en la direccion de entrega hasta el 8 de enero de 2021, despues de cinco reprogramaciones… y cuando aparece es una caja con tres piedras.
Llamo a FedEX, y dicen que abren una investigacion pero que pueden tardar hasta 90 dias. Hablo con el vendedor y me dicen que Fedex me abonara a mi el contenido del paquete… pero el vendedor habia declarado el paquete en 80€, con lo que Fedex dijo que si abonaban algo seria el valor declarado y al vendedor, nunca a mi (el vendedor debia devolverme el dinero a mi). El paquete como digo costo algo mas de 1200€.
Logicamente, un paquete con un ordenador de esos pequeñitos de ese importe rodando por Fedex mas de 10 dias, era un caramelito muy apetecible para cualquiera de los trabajadores de alli.
El caso que habla con Amazon, me dicen que no me preocupe que me haran el reembolso, pero resulta que no es asi, que me mandan un mensaje standard y me dicen que nanai, que me joda… sin motivar nada.
Como es logico APELO la decision y solicito las pruebas y documentacion que habian utilizado para llegar a tal decision, como es mi derecho, y la respuesta es increible…
Your Amazon A-to-z Guarantee Claim for Order 407-6485197-XXXXXX
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atoz-guarantee-no-reply@amazon.es
7:44 AM
to me
Estimado cliente:
Hemos revisado recientemente su cuenta de cliente de Amazon.com y hemos comprobado que ha solicitado un reembolso en la mayoría de sus pedidos del sitio web.
En el curso normal de los negocios, los pedidos del sitio web en ocasiones pueden ser incorrectos, dañarse o extraviarse en tránsito. Sin embargo, hemos detectado un gran número de problemas con sus compras en el sitio web.
Debido al número de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z presentadas, rechazamos su reclamación y no podremos procesar reclamaciones futuras de los pedidos realizados a nuestros vendedores externos.
Cordialmente,
Es decir tardaron menos de 36 horas en contestar a mi apelacion (un Domingo a las 7:44am, que raro, no?) y no solo no me envian la documentacion, si no que me amenazan que no van a cubrir las garantias a futuro. Ademas que el motivo que usan para denegar la reclamacion es falso, pues dicen que devuelvo la mayoria de los productos, lo que vendria a ser mas de un 51%, y mirando en la propia relacion de pedidos de Amazon contra la devoluciones, mi porcentaje de las mismas es un 6,05%… que ademas dista mucho, del 30-40% que dice Amazon tener de devoluciones.
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